Điều khoản bảo hành chung:
Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ ngày lắp đặt xong và bàn giao công trình cho khách hàng và sau khi khách hàng đã thanh toán toàn bộ công nợ cho công ty.
Thời gian bảo hành phụ thuộc vào từng hạng mục công trình, từng loại sản phẩm. Thời gian bảo hành với hạng mục đồ gỗ là 24 tháng kể từ ngày bàn giao. Các phụ kiện, thiết bị nhà bếp, đồ rời khác sẽ tính theo chính sách bảo hành của từng hãng.
Theo điều khoản bảo hành này, Nguyên Bảo sẽ có trách nhiệm sửa chữa và khắc phục sản phẩm bị lỗi, nếu xác định được lỗi hay sự cố đó thuộc về đơn vị sản xuất.
Các sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành:
Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng do dùng sai công năng, mục đích sử dụng. Hoặc do tác động trực tiếp từ con người và ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài.
Cụ thể như sau:
– Để đồ nội thất ở trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ tường, trần và nền nhà.
– Để ở nơi nắng nóng hoặc có hóa chất tác động dẫn đến hư hại sản phẩm.
– Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.
– Chứa hoặc để hàng hóa vật dụng quá tải trọng lên trên.
– Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tai, bão lũ, ngập nước gây ra Nguyên Bảo sẽ không có trách nhiệm bảo hành, dù sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hay không. Bởi vì đây là điều chẳng ai mong muốn và có thể kiểm soát.
– Tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu.
Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sản phẩm là không thể tránh khỏi. Mỗi người chúng ta hãy tự học cách để giữ gìn và bảo quản sản phẩm của mình để dùng được dài lâu.
Quy trình bảo hành sản phẩm:
– Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hay sự cố (có hình ảnh đính kèm) về địa chỉ Email: noithatnguyenbao1819@gmail.com hoặc đến số Hotline/Zalo: 0936 619 288 (Gặp Mr Xuân)
– Bước 2: Nguyên Bảo tiếp nhận thông tin bảo hành
Chúng tôi sẽ phản hồi lại yêu cầu của quý khách hàng chậm nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
– Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm bảo hành
Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng để kiểm tra lỗi hay phát sinh thực tế để từ đó đưa ra phương án giải quyết cho phù hợp.
– Bước 4: Tiến hành bảo hành sản phẩm
Tùy theo mức độ hư hại hoặc sự cố của sản phẩm sau khi khảo sát thực địa, Nguyên Bảo sẽ thông báo thời gian chính xác cho việc sửa chữa với khách hàng.
Một vài lưu ý:
– Đối với những sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành nhưng không đủ điều kiện về vật tư, máy móc để tiến hành sửa chữa, thay thế sản phẩm ngay tại hiện trường. Lúc này chúng tôi sẽ mang sản phẩm gặp sự cố về xưởng để tiến hành sửa chữa. Sau khi sửa xong sẽ mang tới nhà quý khách hàng để lắp đặt lại. Nếu sự cố được xác định từ phía nhà sản xuất, Nguyên Bảo sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, mua vật tư, vận chuyển và chi phí nhân công cho việc này.
– Nếu sản phẩm được xác định là do lỗi từ phía khách hàng, lúc này khách hàng sẽ là người chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, vận chuyển, chi phí thay thế vật tư và các chi phí phát sinh khác.
Điều khoản bảo trì:
Sau thời gian bảo hành 24 tháng với hạng mục đồ gỗ như ở trên, tất cả các sản phẩm của Nguyên Bảo được bảo trì trong vòng 5 năm tiếp theo. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục tối đa với chi phí hợp lý và chi phí bảo trì này do khách hàng tự chi trả !
